Professionelle Warteschleifenansagen, die beeindrucken!

Eine Warteschleife sollte auf 1-3 Minuten begrenzt werden. Danach ist es besser, das Gespräch mit einer freundlichen Nachricht über das hohe Anrufaufkommen zu beenden.

Nein, bei kostenpflichtigen Servicenummern dürfen Gebühren erst berechnet werden, wenn der Anrufer mit einem echten Gesprächspartner verbunden ist.

Die Ansage vor Melden ist eine automatische Begrüßung, die generell vor der Anrufannahme abgespielt wird. Die Warteschleife beginnt erst, wenn alle Leitungen belegt sind.

Sinnvolle Inhalte sind Unternehmensstärken, aktuelle Aktionen, hilfreiche Hinweise zum Gesprächsablauf, häufig gestellte Fragen, alternative Kontaktmöglichkeiten und die geschätzte Wartezeit.

Nein, besser ist es, mehrere verschiedene Ansagen zu verwenden, die aufeinander aufbauen. Eine einzelne sich wiederholende Ansage wirkt unprofessionell.

Am besten GEMA-freie Musik verwenden, die zum Unternehmen passt, genug Raum für Ansagen lässt und auch bei längerem Hören nicht störend wirkt.

Alternative Kontaktmöglichkeiten sollten nach etwa einer Minute Wartezeit erwähnt werden, zum Beispiel E-Mail oder WhatsApp.

Nein, für Weiterverbindungen sollte eine separate Ansage erstellt werden, da Hinweise wie "alle Leitungen sind belegt" hier nicht passen.

Durch nützliche Informationen, praktische Tipps und die Möglichkeit, eine Nachricht zu hinterlassen oder einen Rückruf anzufordern, sofern die Telefonanlage dies unterstützt.

Ja, wenn möglich, sollte entweder die aktuelle Wartezeit oder die Position in der Warteschleife angesagt werden, um den Anrufern eine bessere Einschätzung zu ermöglichen.